Accessibilité – Schéma d’actions pluriannuel

Le présent schéma pluriannuel couvre la période 2026-2028. Il décrit les moyens mis en œuvre pour atteindre et maintenir la conformité au Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA), version 4.1.2, niveau AA. Il est décliné en plans d’actions annuels, révisés et republiés chaque année.

L’accessibilité n’est pas traitée comme une correction ponctuelle mais comme une exigence permanente : chaque évolution du site a vocation à être vérifiée avant sa mise en ligne, et non auditée après coup.

Point de départ

Un audit de conformité au RGAA 4.1.2 a été réalisé par la société Agoravita sur un échantillon de 22 pages représentatif du site. Il établit un taux de conformité de 87,5 % (56 critères conformes sur 64 applicables), soit un état de partiellement conforme. Le détail des non-conformités est publié dans la déclaration d’accessibilité.

Périmètre

Le schéma s’applique au site https://www.maison-occitane.com/fr/ dans son intégralité : pages éditoriales, pages de catalogue, fiches produit, formulaires et tunnel de commande.

L’audit a porté sur un échantillon représentatif des gabarits du site. Un défaut relevé sur une page de l’échantillon est traité au niveau du gabarit : les corrections engagées bénéficient donc à l’ensemble des pages construites sur le même modèle, au-delà des seules pages auditées.

Les contenus mis en ligne après la période d’audit entrent dans le périmètre : ils relèvent des actions de formation et de contrôle continu inscrites ci-dessous.

Organisation et ressources

Rôles

• Référente accessibilité numérique : Camille Cintas. Pilote le schéma, centralise les signalements des usagers, tient à jour la déclaration d’accessibilité et le plan d’actions.
• Équipe technique : réalise les corrections et vérifie l’accessibilité en recette avant chaque mise en production.
• Contributeurs éditoriaux : rédigent les alternatives des images, respectent la hiérarchie des titres et les intitulés de liens explicites sur les contenus qu’ils publient.
• Auditeur : la société Agoravita réalise les audits et contre-audits RGAA et accompagne les équipes sur la mise en conformité.

Moyens

• Compétence interne : la référente accessibilité est le point d’entrée unique pour les signalements et le suivi des actions.
• Appui externe : audits, contre-audits et accompagnement technique assurés par un prestataire spécialisé.
• Outillage : les outils utilisés lors de l’audit restent mobilisables en interne pour les vérifications courantes, notamment le contrôle des contrastes et de la structure des titres.
• Prise en compte dans les projets : l’accessibilité est intégrée aux cahiers des charges des évolutions du site et vérifiée en recette.

Plans d’actions annuels

Chaque action porte une échéance, un pilote et un état d’avancement, révisés à chaque mise à jour du schéma.

Année 2026 — Résorber les non-conformités identifiées

• Corriger les 6 critères non conformes hors charte graphique (1.2, 1.3, 6.1, 8.6, 8.9, 11.11)
  Échéance : 31/10/2026 · Pilote : Équipe technique · État : À engager
• Arbitrer l’évolution de la charte graphique : l’orange #F29400 est sous le seuil de contraste AA sur la quasi-totalité des pages (critères 3.2 et 3.3)
  Échéance : 30/11/2026 · Pilote : Direction et référente accessibilité · État : En attente de décision
• Vérifier le critère 10.6 sur l’étape de confirmation de commande, page atteignable seulement au terme d’un achat
  Échéance : 08/09/2026 · Pilote : Équipe technique · État : Réalisé
• Publier la déclaration d’accessibilité à jour, le schéma pluriannuel et le plan d’actions
  Échéance : 30/09/2026 · Pilote : Référente accessibilité · État : À engager

Année 2027 — Traiter la charte graphique et ancrer les bonnes pratiques

• Appliquer la correction des contrastes (3.2, 3.3) une fois l’arbitrage rendu, sur l’ensemble des gabarits
  Échéance : T1 2027 · Pilote : Équipe technique et studio · État : Conditionné à l’arbitrage
• Contre-audit de vérification sur le même échantillon de 22 pages, mise à jour du taux de conformité
  Échéance : T1 2027 · Pilote : AgoraVita · État : Planifié
• Former les contributeurs à la rédaction accessible : alternatives d’images, titres, liens explicites
  Échéance : T2 2027 · Pilote : Référente accessibilité · État : Planifié
• Intégrer un contrôle d’accessibilité à la recette avant chaque mise en production
  Échéance : T2 2027 · Pilote : Équipe technique · État : Planifié

Année 2028 — Maintenir le niveau atteint

• Audit RGAA complet de renouvellement sur un échantillon actualisé
  Échéance : T2 2028 · Pilote : AgoraVita · État : Planifié
• Mettre à jour la déclaration d’accessibilité et le plan d’actions annuel
  Échéance : T3 2028 · Pilote : Référente accessibilité · État : Planifié
• Traiter les retours d’usagers reçus via le formulaire de contact accessibilité
  Échéance : En continu · Pilote : Référente accessibilité · État : En continu

Suivi, contrôle et mise à jour

• Revue annuelle : le plan d’actions de l’année écoulée est clôturé et celui de l’année suivante précisé. Le schéma est republié à cette occasion.
• Contre-audit : un contrôle de conformité est réalisé après chaque vague de corrections. Le taux publié dans la déclaration d’accessibilité est mis à jour à partir de ce contrôle.
• Signalements : toute demande reçue via le contact accessibilité est enregistrée, traitée et, si elle révèle un défaut non identifié par l’audit, ajoutée au plan d’actions en cours.
• Vérification avant mise en ligne : les évolutions du site font l’objet d’un contrôle sur les points les plus régulièrement pris en défaut, à savoir les alternatives des images, les contrastes, la structure des titres et l’utilisation au clavier.